Se considera que en la comunicación cara a cara el componente verbal equivale a 35 por ciento, mientras que la comunicación no verbal a 65 por ciento; esto significa que la comunicación no verbal (CNV) es la que más información transmite.
En la CNV es posible distinguir tres partes:
1) Aquella formada por gestos, microgestos, posturas y movimientos del cuerpo, analizados por la kinesia. 2) La voz, a partir del tono (modulación basada en la tensión de las cuerdas vocales y factor relacionado con lo que sentimos); ritmo (fluidez verbal o número de palabras por minuto); timbre (registro de la voz), y volumen o intensidad, estudiado por la paralingüística. 3) La distancia personal, que le corresponde a la proxémica.
Lenguaje no verbal en tiempos de COVID-19
Sabemos que con el uso correcto de la mascarilla (barrera frente a la infección por COVID-19) se cubre la nariz, la boca, la barbilla y parte de las mejillas por completo, ocultando puntos importantes de la expresión facial.
Dicha circunstancia supone “una gran pérdida a nivel comunicativo en todos los sentidos”, afirma Josep Micó, profesor de periodismo. La mayor pérdida es la de la sonrisa como elemento primordial de socialización al transmitir confianza y seguridad.
Por otro lado, la comprensión se ve afectada si consideramos que el feedback gestual que recibimos del otro se reduce de manera considerable; por ello, el emisor tiene que hacer un uso consciente de otras pistas en su propósito de comunicar.
Es así como los ojos y las cejas, respaldados por el movimiento de manos y la postura corporal, se convierten en elementos fundamentales.
La mascarilla también transforma la voz, por lo que, desde la paralingüística, se observan modificaciones en su proyección, volumen y tono, obligando a la persona a exagerar el acento, la modulación y la prosodia.
La comunicación gestual y paralinguística ha sido de suma importancia en nuestra relación con los otros, y si el uso de las mascarillas continúa, resultará necesario reflexionar si tendremos que repensar los códigos.
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Para saber más
Licenciatura en Comunicación Digital
Isidro Portillo, “Gala otorga atractivos beneficios a Licenciatura en Traducción”, Universidad Intercontinental. Disponible en https://www.uic.mx/licenciatura-en-traduccion-gala/
Enrique Ruíz, “El lenguaje en Freire”, Universidad Intercontinental. Disponible en https://www.uic.mx/el-lenguaje-en-freire/
Isidro Navarro, “Interculturalidad y escuela”, Universidad Intercontinental. Disponible en https://www.uic.mx/interculturalidad-y-escuela/